Refund policy
Politique de retours et remboursements
Chez Eiren, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Conformément au droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non porté et non lavé
- être dans le même état que lors de la réception
- être renvoyé dans son emballage d’origine
Les articles endommagés, portés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si l’article reçu est défectueux.
Adresse de retour
Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
Eiren
Avenue Charles Michiels 172, 1170 Watermael-Boitsfort, Belgique
Procédure de retour
Avant de renvoyer un article, merci de nous contacter à :
En indiquant :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@eiren.store.
